Beschädigte Produkte.
Auf dieser Seite finden Sie die Antworten auf die folgenden Fragen:
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und deutliche Fotos des Schadens bei.
Sie können uns über die unten stehende Schaltfläche "Kontakt" erreichen.
Wir werden Ihren Fall prüfen und eine angemessene Lösung anbieten - sei es ein Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung.
Stellen Sie sicher, dass Sie den Schaden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung melden.
Was kann ich tun, wenn es ein Problem mit meinen Artikeln gibt?
Wenn Sie ein Qualitätsproblem mit einem unserer Produkte haben, sind wir für Sie da. Sie können das Problem über das Kontaktformular oder per E-Mail an uns melden.
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, prüfen wir, ob sie die Rückgabebedingungen erfüllt. Unser Team wird sich so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu vereinbaren.
Bitte beachten Sie, dass viele unserer Artikel mit einer reaktiven Glasur veredelt sind. Durch diese handwerkliche Technik entstehen einzigartige Farbvariationen und Oberflächeneffekte, die Teil des beabsichtigten Designs sind und nicht als Fehler angesehen werden.
Sollte ich ein beschädigtes Produkt zurückgeben?
In den meisten Fällen ist es nicht notwendig, einen beschädigten Artikel zurückzusenden. Sobald Sie Ihre Reklamation eingereicht haben - einschließlich deutlicher Fotos und einer Beschreibung des Problems - wird unser Team den Fall prüfen und Ihnen mitteilen, ob eine Rücksendung erforderlich ist.
Wir bemühen uns, den Vorgang für Sie so einfach wie möglich zu gestalten. Wenn wir den Artikel zur weiteren Überprüfung zurückschicken müssen, erhalten Sie von uns Anweisungen und wir übernehmen die Versandkosten.
Wie lange ist die Garantie genau gültig?
Wenn Sie bei Salt & Pepper etwas bestellen, können Sie davon ausgehen, dass es sich um ein hochwertiges Produkt handelt. Für jeden im Webshop erhältlichen Artikel gilt die gesetzliche Garantie, dass ein Produkt so ist oder sein sollte, wie Sie als Verbraucher es vernünftigerweise erwarten können. Wenn Sie einen Artikel gekauft haben, bei dem dies nicht der Fall ist, werden wir Ihnen so schnell wie möglich eine geeignete Lösung anbieten. Die gesetzliche Garantie gewährleistet, dass Sie als Verbraucher beim Kauf eines neuen Produkts Anspruch auf eine 2-jährige Garantie haben. Je nach Artikel und in Absprache mit Ihnen wenden wir die gesetzliche Garantie in Form von Reparatur oder Ersatz an. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice.
Ist das Problem mit dem Artikel Ihr eigenes Verschulden? Dann haben Sie keinen Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz. Haben Sie den Gegenstand normal benutzt, aber er ist einfach abgenutzt? Auch in diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz.