Beschadigde Producten.
Op deze pagina vind je het antwoord op de volgende vragen:
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat kan ik doen?
Als je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Vermeld je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van de schade.
Je kunt ons bereiken via de onderstaande contactknop.
We bekijken je zaak en bieden een passende oplossing - of dat nu een vervanging, reparatie of terugbetaling is.
Zorg ervoor dat je de schade binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling meldt.
Wat kan ik doen als er een probleem is met mijn artikelen?
Als je een kwaliteitsprobleem hebt met een van onze producten, zijn we er om je te helpen. Je kunt het probleem melden via het contactformulier of door een e-mail te sturen.
Zodra we je verzoek hebben ontvangen, controleren we of het voldoet aan de retourvoorwaarden. Ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op om de volgende stappen te regelen.
Let op: veel van onze artikelen zijn afgewerkt met reactief glazuur. Deze ambachtelijke techniek creëert unieke kleurvariaties en oppervlakte-effecten, die deel uitmaken van het beoogde ontwerp en niet als defecten worden beschouwd.
Moet ik een beschadigd product terugsturen?
In most cases, it’s not necessary to return a damaged item. Once you've submitted your claim — including clear photos and a description of the issue — our team will review the case and let you know if a return is needed.
We aim to make the process as easy as possible for you. If we do need the item back for further inspection, we’ll provide instructions and cover any shipping costs.
Wat is de exacte duur van de garantie?
Wanneer je iets bestelt bij Salt & Pepper, kun je ervan uitgaan dat het om een kwalitatief hoogwaardig product gaat. Voor elk artikel dat in de webshop verkrijgbaar is, geldt de wettelijke garantie dat een product datgene is of moet doen wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Als je een artikel hebt gekocht waarbij dit niet het geval is, bieden wij zo snel mogelijk een passende oplossing. De wettelijke garantie zorgt ervoor dat je als consument recht hebt op 2 jaar garantie bij aankoop van een nieuw product. Afhankelijk van het artikel en in overleg met jou passen we de wettelijke garantie toe door middel van reparatie of vervanging. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Is het probleem met het artikel je eigen schuld? Dan heb je geen recht op gratis reparatie of vervanging. Heb je het artikel normaal gebruikt, maar is het gewoon versleten? Ook in dit geval heb je geen recht op gratis reparatie of vervanging.