Puis-je retourner des produits ?

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat vinden we jammer om te horen! Je kunt je artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:

    • De producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn.
    • De artikelen moeten onbeschadigd zijn.
    • Alle producten moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.

Voor het terugsturen van je pakket wordt een vaste kost van €10 in rekening gebracht, tenzij het om een foutieve levering gaat. Deze kosten worden in mindering gebracht op je terugbetaling.

Je kunt een retouretiket maken door op de knop hieronder te klikken.


Veuillez noter que nous utilisons des émaux réactifs pour certains produits. Les légères variations de couleur et de finition font partie du caractère unique de chaque pièce et ne sont pas considérées comme des défauts.

Quel est le montant remboursé ?

Ce remboursement comprend le montant total que vous avez payé pour votre achat. Les frais de retour fixes de 10 euros seront déduits de ce montant.

Les frais de transport peuvent également être remboursés, en fonction de la raison du retour :

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, le produit ne correspond pas à la description sur le site web, est arrivé en retard, est de mauvaise qualité ou défectueux, vous avez reçu le mauvais article ou le colis a été endommagé à l'arrivée), nous rembourserons les frais de transport.
  • Si le retour est motivé par des raisons personnelles (par exemple, vous avez commandé le mauvais produit, l'article ne correspondait pas à vos attentes, vous avez changé d'avis ou vous avez choisi "Autre"), nous ne remboursons pas les frais de transport.
  • Si vous retournez seulement une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Combien de temps faut-il pour que mon paiement soit remboursé ?

Salt&Pepper remboursera les articles retournés dans les 14 jours ouvrables suivant leur réception.

Le montant sera remboursé sur le compte utilisé pour passer la commande. Il n'est pas possible de modifier ce compte.

Si le premier paiement a été effectué par carte de crédit (Visa, MasterCard), le montant remboursé ne sera disponible que sur votre prochain relevé (mensuel) de carte de crédit.

Un retour est-il toujours possible, dans toutes les circonstances ?

Vous pouvez retourner les articles de votre commande dans les 14 jours suivant leur réception. Dans ce délai, vous devez informer Salt&Pepper de votre intention d'annuler le contrat d'achat. Une fois que vous nous avez informés de l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer les produits dans leur état et leur emballage d'origine.

Salt&Pepper se réserve le droit de déduire du remboursement les articles retournés qui sont endommagés, dont l'emballage ou l'étiquette d'origine est manquant ou qui ne sont pas en état d'être revendus. Ceci s'applique également aux produits achetés pendant les promotions ou avec une réduction.

Puis-je échanger un produit ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à un échange direct. Si vous souhaitez un article, une taille ou une couleur différente, nous vous demandons de nous renvoyer le produit original (conformément à notre politique de retour) et de passer une nouvelle commande via notre boutique en ligne.

Nous pourrons ainsi traiter votre retour et votre remboursement le plus rapidement possible et vous recevrez l'article correct dans les plus brefs délais.

Une question ?

Vous avez des questions sur nos produits, sur la livraison ou vous avez besoin d'un conseil personnalisé ?
N'hésitez pas à envoyer un e-mail, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider ou consultez notre FAQ.

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