Produits Endommagés.
Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions suivantes :
Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Als je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Vermeld je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van de schade.
Je kunt ons bereiken via de onderstaande contactknop.
Nous examinerons votre cas et vous proposerons une solution appropriée, qu'il s'agisse d'un remplacement, d'une réparation ou d'un remboursement.
Veillez à signaler le dommage dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Que puis-je faire en cas de problème avec mes articles ?
Si vous avez un problème de qualité avec l'un de nos produits, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez signaler le problème via le formulaire de contact ou en nous envoyant un courriel.
Dès réception de votre demande, nous vérifions si elle remplit les conditions de retour. Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais pour convenir de la marche à suivre.
Veuillez noter qu'un grand nombre de nos articles sont finis avec une glaçure réactive. Cette technique artisanale crée des variations de couleur et des effets de surface uniques, qui font partie du design prévu et ne sont pas considérés comme des défauts.
Dois-je retourner un produit endommagé ?
Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de retourner un article endommagé. Une fois que vous avez soumis votre réclamation - avec des photos claires et une description du problème - notre équipe examinera le dossier et vous indiquera s'il est nécessaire de renvoyer l'article.
Nous nous efforçons de rendre la procédure aussi simple que possible pour vous. Si nous avons besoin de renvoyer l'article pour une inspection plus approfondie, nous vous fournirons des instructions et prendrons en charge les frais d'expédition.
Quelle est la durée exacte de la garantie ?
Lorsque vous commandez un article chez Salt & Pepper, vous pouvez supposer qu'il s'agit d'un produit de haute qualité. Chaque article disponible dans la boutique en ligne est couvert par la garantie légale qu'un produit est ou devrait être ce que vous, en tant que consommateur, pouvez raisonnablement attendre qu'il soit. Si vous avez acheté un article qui ne correspond pas à vos attentes, nous vous proposerons une solution adéquate dans les plus brefs délais. La garantie légale garantit qu'en tant que consommateur, vous avez droit à une garantie de deux ans lorsque vous achetez un nouveau produit. En fonction de l'article et en concertation avec vous, nous appliquons la garantie légale par le biais d'une réparation ou d'un remplacement. Veuillez contacter notre service clientèle à cet effet.
Le problème rencontré avec l'article est-il de votre fait ? Dans ce cas, vous n'avez pas droit à une réparation ou à un remplacement gratuit. Vous avez utilisé l'article normalement, mais il est simplement usé ? Même dans ce cas, vous n'avez pas droit à une réparation ou à un remplacement gratuit.